PEKANBARU – Telkomsel memastikan kesiapan jaringan serta layanan pelanggan di wilayah Jawa–Bali menjelang meningkatnya mobilitas masyarakat selama Ramadan dan Idulfitri 2026.
Langkah tersebut dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi dan penggunaan data pada periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, yang biasanya diiringi dengan meningkatnya aktivitas digital masyarakat.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, mengatakan peningkatan penggunaan layanan digital diperkirakan berasal dari berbagai aktivitas hiburan berbasis internet, terutama permainan daring yang kerap dimainkan selama perjalanan mudik.
“Ada jutaan pelanggan Telkomsel yang melakukan perjalanan. Selain berkomunikasi, mereka juga mengakses berbagai layanan digital. Kami memprediksi trafik tertinggi berasal dari online game. Biasanya anak-anak bermain gim saat di mobil atau kereta, sehingga kami menyiapkan penambahan kapasitas jaringan,” ujar Nugroho, Kamis (12/3/2026).
Selain meningkatkan kapasitas jaringan, Telkomsel juga melakukan pemantauan intensif terhadap potensi gangguan yang dapat memengaruhi layanan telekomunikasi.
Menurut Nugroho, perusahaan telah menyiapkan berbagai langkah mitigasi untuk memastikan layanan tetap berjalan optimal meskipun terjadi dinamika yang dapat memengaruhi jaringan.
“Kami melakukan monitoring secara ketat. Segala kemungkinan sudah memiliki mitigasi, meskipun tidak semuanya dapat kami sampaikan secara detail,” jelasnya.
Untuk mendukung kelancaran komunikasi pelanggan, Telkomsel juga mengoptimalkan jaringan serta menyiapkan posko layanan pelanggan yang rutin dihadirkan setiap periode Ramadan dan Idulfitri.
Dari sisi pelayanan langsung, Telkomsel menyiapkan sejumlah posko serta dukungan outlet mitra agar pelanggan lebih mudah melakukan pembelian pulsa maupun paket data.
“Kami memastikan pelanggan tidak kesulitan melakukan pengisian pulsa atau membeli paket data. Tim kami juga siap menjaga kualitas layanan di seluruh wilayah,” kata Nugroho.
Selain itu, Telkomsel juga menghadirkan sejumlah layanan tambahan, termasuk perangkat internet rumah Telkomsel Orbit serta berbagai pengalaman layanan digital di titik-titik layanan strategis.
Perusahaan juga menggandeng outlet mitra untuk mendukung peningkatan transaksi selama periode RAFI melalui program insentif serta kampanye penjualan digital.
“Kami ingin tidak hanya Telkomsel yang merasakan manfaat, tetapi juga outlet yang membantu memberikan layanan kepada pelanggan,” ujarnya.
Dalam upaya meningkatkan literasi layanan, Telkomsel juga aktif memberikan informasi kepada pelanggan mengenai berbagai pilihan paket data serta layanan hiburan digital yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
“Kami memastikan pelanggan memahami layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya, baik untuk menonton video, bermain gim, maupun aktivitas digital lainnya,” tuturnya.
Telkomsel juga menekankan pentingnya masukan pelanggan melalui program voice of customer sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Masukan pelanggan bukan berarti menunjukkan kelemahan, tetapi menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan yang lebih baik,” pungkas Nugroho.
Selain memperkuat jaringan dan layanan, Telkomsel juga menyiapkan program mudik bagi pelanggan menggunakan moda transportasi darat sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setianya.
Melalui berbagai langkah tersebut, Telkomsel optimistis kesiapan jaringan dan layanan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lancar dan nyaman bagi masyarakat selama periode Ramadan dan Idulfitri 2026.
