MEDAN – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, 76,5 persen layanan seluler telah kembali normal (5.851 dari 7.640 site), sementara pemulihan layanan IndiHome Telkomsel telah mencapai 79,7 persen (422.551 dari 530.502 line).

Upaya pemulihan dilakukan melalui berbagai skema, antara lain mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di sejumlah lokasi prioritas. Telkomsel juga mengupayakan konektivitas di titik-titik pengungsian dan area tanggap darurat, termasuk menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.

Telkomsel turut berkoordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan para pemangku kepentingan lainnya agar layanan komunikasi dapat terus tersedia selama masa tanggap bencana.

Capaian Pemulihan Jaringan per Provinsi

Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site); 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line).

Sumatera Utara: 90% site pulih (4.136 dari 4.610 site); 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line).

Sumatera Barat: 94% site pulih (1.007 dari 1.066 site); 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line).

Paket Siaga untuk Pelanggan Terdampak

Sebagai bentuk kepedulian dan kompensasi, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diaktifkan satu kali melalui UMB 88820#. Paket ini menyediakan dua pilihan:

3 GB data untuk masa aktif 7 hari, atau

300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator selama 7 hari.

Selain itu, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Fasilitas yang disediakan antara lain:

Telepon dan SMS gratis hingga proses pemulihan selesai

Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif pelanggan terdampak

Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome

Penggantian modem ONT dan STB IndiHome

Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Dukungan Pemerintah

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam menjaga layanan komunikasi di tengah kondisi darurat.
“Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi. Pemerintah terus mendukung percepatan pemulihan jaringan dan distribusi bantuan,” ujarnya.

Komitmen Telkomsel

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan bahwa pihaknya berkomitmen untuk mendampingi masyarakat terdampak bencana.
“Kami memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan terus mempercepat pemulihan jaringan bersama Kemkomdigi dan pemerintah daerah. Telkomsel juga menyalurkan bantuan untuk mendukung masyarakat agar dapat kembali bangkit,” jelasnya.

Telkomsel dan Telkom Group juga mendirikan sejumlah Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Dukungan lain meliputi penyediaan delapan titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, distribusi logistik sembako dan material perbaikan melalui kapal dan pesawat, peningkatan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih).

Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses 24 jam bebas pulsa di 0800-111-9000.