MEDAN - Telkomsel mengerahkan seluruh sumber daya untuk mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara (Sumut) dan Sumatera Barat (Sumbar).

Hingga 1 Desember 2025, sebanyak 76,5% layanan seluler (5.851 dari 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome (422.551 dari 530.502 line) telah kembali beroperasi.

Upaya pemulihan dilakukan dengan mobilisasi 346 personel teknis, pengiriman genset tambahan, pengalihan rute backbone, pemanfaatan perangkat alternatif, hingga pemasangan BTS mobile di area prioritas.

Telkomsel juga memastikan konektivitas masyarakat di pengungsian dan area tanggap darurat tetap tersedia melalui Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses gratis via UMB *888*20#.

“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat,” ujar Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid.

“Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” sambungnya.

Progres Pemulihan Jaringan per Provinsi

Aceh
• 36% site Telkomsel pulih (708/1.964)
• 41,2% line IndiHome pulih (59.836/145.384)

Sumut
• 90% site Telkomsel pulih (4.136/4.610)
• 93,3% line IndiHome pulih (293.911/314.957)

Sumbar
• 94% site Telkomsel pulih (1.007/1.066)
• 93,3% line IndiHome pulih (68.804/70.161).

Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel, Nugroho menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir di seluruh kondisi darurat.

“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera," ucap Nugroho.

"Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” tegasnya.

Paket Siaga Peduli Sumatera dapat diaktifkan 1 kali untuk pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah bencana, dengan pilihan 3 GB data untuk 7 hari
atau 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Selain itu, posko payanan pelanggan tanggap bencana beroperasi di sekitar 100 titik di tiga provinsi, menyediakan Telepon & SMS gratis hingga pemulihan tuntas dan penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif.

Kemudian, penyesuaian paket data dan tagihan pascabayar/IndiHome, penggantian ONT & STB pelanggan terdampak dan penyediaan IndiHome 3P & Telkomsel Orbit di Kantor Basarnas.

Dukungan kemanusiaan juga dilakukan melalui pendirian Posko Tanggap Darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi dan Padang, penyediaan 8 titik WiFi gratis, dapur umum, hingga mobilisasi logistik via kapal dan pesawat.

Telkomsel juga berkolaborasi dengan Telkomsat dalam instalasi 120 unit perangkat satelit, termasuk Starlink Business Service dan VSAT untuk memastikan konektivitas di lokasi tersulit.

Telkomsel dan Telkom Group terus melakukan pemantauan dan pemulihan bertahap, serta mengimbau pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga melalui **UMB *888*20#**.

Layanan pengaduan darurat dapat diakses 24 jam melalui Call Center 0800-111-9000 bebas pulsa.(rilis)