PEKANBARU - Gangguan kualitas layanan data yang dialami sebagian pelanggan Telkomsel secara nasional, menjadi perhatian publik.

Telkomsel mengonfirmasi adanya penurunan performa jaringan data yang berdampak pada akses sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT). Gangguan tersebut terdeteksi Kamis (22/1/2026), sekitar pukul 11.03 WIB.

Merespons kondisi itu, Telkomsel menyatakan telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk mempercepat pemulihan layanan.

Langkah yang dilakukan meliputi isolasi titik gangguan, optimalisasi jaringan, serta pemantauan menyeluruh dari hulu ke hilir (end-to-end).

“Sejak awal terdeteksi, seluruh tim teknis kami langsung bergerak melakukan penanganan dengan prioritas tertinggi agar kualitas layanan dapat segera kembali normal,” ujar VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, dalam keterangan tertulisnya.

Ia menegaskan, Telkomsel menyadari bahwa stabilitas jaringan merupakan kebutuhan mendasar pelanggan, terutama di tengah aktivitas digital yang semakin masif.

“Kami memahami betul pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan, baik untuk komunikasi, produktivitas, maupun hiburan. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” katanya.

Sebagai operator seluler dengan basis pelanggan terbesar di Indonesia, Telkomsel memastikan proses pemulihan terus dipantau secara berkala.

Untuk pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut, Telkomsel membuka akses layanan melalui Call Center 188 serta akun resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).