MEDAN – Menyambut Ramadan dan Idulfitri 2026, Telkomsel mempertegas komitmennya menjaga kualitas layanan selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI).

Operator seluler ini memastikan seluruh kanal layanan pelanggan aktif 24 jam, disertai ragam promo khusus dan penguatan jaringan di wilayah Sumatera untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi.

Vice President Consumer Business Area Sumatera Telkomsel, Saki H Bramono menegaskan, kesiapan perusahaan dalam mendukung kebutuhan pelanggan selama bulan suci.

“Fokus kami pada Ramadan dan Idulfitri tahun ini adalah hadir melayani sepenuh hati dalam setiap langkah pelanggan. Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga setiap waktu dan ragam produk istimewa untuk mendukung ibadah dengan khusyuk, kelancaran silaturahmi, dan menikmati momen Ramadan penuh makna,” ujarnya, Rabu (25/2/2026).

Pada periode 13–29 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan delapan Posko Telkomsel Siaga di Sumatera, terdiri dari tiga posko utama dan lima posko tambahan.

Posko ini melayani aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM dan eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.

Selain layanan tatap muka, pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial, call center 188, 21 GraPARI Siaga, serta 1.528 outlet siaga di berbagai kota/kabupaten di Sumatera.

Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital melalui akun TikTok resmi perusahaan untuk memudahkan akses informasi kapan pun.

Untuk mengakomodasi kebutuhan komunikasi dan hiburan selama Ramadan, Telkomsel menyiapkan sejumlah paket tematik bagi pelanggan SIMPATI, Halo, dan by.U.

Penawaran mencakup paket sahur, ngabuburit, hingga promo aktivasi roaming umrah.

Sementara untuk kebutuhan internet rumah, pelanggan dapat memanfaatkan promo pasang baru IndiHome mulai Rp50 ribu, paket WiFi Game, promo Orbit Ramadan dan Sahur, serta penawaran instalasi Eznet.

Tak hanya itu, pelanggan juga dapat menyalurkan Telkomsel POIN untuk mendukung Program Loyalty Mudik Hepi, yang membantu masyarakat mengikuti program mudik gratis ke kampung halaman.

Dari sisi jaringan, Telkomsel memproyeksikan kenaikan payload hingga 22,37 petabyte atau meningkat sekitar 10,2 persen dibanding RAFI tahun sebelumnya. Layanan SMS diperkirakan tumbuh 17,2 persen dan voice naik 3,6 persen.

Vice President Area Network Operations Sumatera, Nizar Fuadi, memastikan seluruh infrastruktur dan tim teknis dalam kondisi siaga penuh.

“Seluruh infrastruktur jaringan Telkomsel dan tim kami bersama mitra dipastikan telah siaga untuk menghadapi lonjakan trafik komunikasi di momen RAFI tahun ini. Upaya yang kami lakukan tentunya untuk memberikan kehangatan komunikasi bagi masyarakat dalam menjalankan ibadah selama Bulan Ramadan dan bersilaturahmi pada Hari Kemenangan,” tegasnya.

Untuk menjaga stabilitas jaringan, Telkomsel mengoptimalkan 189 titik prioritas (Points of Interest/POI) di Sumatera, meliputi pusat keramaian, jalur mudik, area transportasi, permukiman, dan tempat ibadah.

Perusahaan juga menerapkan Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan jaringan end-to-end selama 24 jam, mulai dari deteksi dini hingga perbaikan otomatis.

Selain tiga posko regional dan 16 Posko Siaga Network, Telkomsel turut menyiagakan delapan unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan trafik tinggi.

Langkah ini dinilai krusial mengingat Ramadan dan Idulfitri selalu menjadi periode dengan lonjakan komunikasi tertinggi setiap tahunnya, baik untuk ibadah daring, transaksi digital, hingga silaturahmi jarak jauh.(rilis)