PEKANBARU – Kepolisian Daerah (Polda) Riau terus melakukan sosialisasi layanan Call Center 110 kepada masyarakat sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Layanan yang beroperasi selama 24 jam ini mengedepankan respons cepat serta pelayanan humanis bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan maupun ingin menyampaikan informasi terkait keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas).

Hal tersebut disampaikan Kepala Bidang Humas Polda Riau, Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad, S.H., M.Si., di sela kunjungan silaturahmi ke Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Riau, Senin (26/1/2026), di Kantor PWI Riau, Pekanbaru.

Ia menjelaskan, program Call Center 110 merupakan wujud peningkatan pelayanan Polri kepada masyarakat dalam menjawab dinamika kebutuhan rasa aman, tertib, tenteram, serta penegakan hukum.

“Program ini merupakan bagian dari kewajiban Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat yang siap memberikan pelayanan kapan pun dibutuhkan,” ujarnya.

Menurutnya, dalam pengoperasian layanan tersebut, Polda Riau menekankan pendekatan humanis dengan penggunaan komunikasi yang ramah oleh seluruh personel, sehingga tercipta hubungan komunikasi yang baik antara masyarakat dan kepolisian.

“Masyarakat tidak perlu ragu untuk melaporkan setiap kejadian. Silakan langsung menghubungi Call Center 110, dan laporan akan segera ditanggapi oleh petugas dengan cepat,” katanya.

Ia menambahkan, layanan Call Center 110 bebas pulsa sehingga tidak membebani masyarakat.

Selain Call Center, Polda Riau juga menyiagakan Tim RAGA dan sejumlah tim lainnya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penguatan personel juga terus dilakukan hingga tingkat RT, RW, kecamatan, dan pedesaan guna meningkatkan komunikasi dan perlindungan terhadap warga.

Meski jumlah personel belum sepenuhnya sebanding dengan luas wilayah dan jumlah penduduk, Polda Riau berupaya memberikan pelayanan secara maksimal.

“Call Center 110 menjadi salah satu langkah untuk memaksimalkan layanan dan menjangkau berbagai peristiwa yang dihadapi masyarakat,” ujarnya.

Ia mengakui, keberhasilan sosialisasi program ini tidak terlepas dari peran media. Melalui kunjungan silaturahmi dengan PWI Riau, diharapkan kerja sama dapat semakin ditingkatkan demi kepentingan masyarakat.

“Hubungan Polda Riau dan PWI Riau bukan hal baru. Kita memiliki tujuan yang sama, yaitu membangun masyarakat dan daerah,” katanya.

Ia berharap, sinergi tersebut dapat mendukung terwujudnya program Polda Riau sesuai harapan masyarakat.

“Hal ini sejalan dengan filosofi Kapolda Riau, ‘Melindungi Tuah, Menjaga Marwah’, yang bermakna menjaga kehormatan, martabat, serta budaya Melayu dalam menjalin sinergi,” tutupnya.(*)